Reklamační protokol

Reklamovat můžete, když má zboží vadu — dorazilo rozbité, neodpovídá objednávce nebo popisu, nebo se vada projeví později. Máte na to 2 roky od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že tu byla už při převzetí.

Ruční výroba s sebou nese drobné odchylky v odstínu glazury, struktuře povrchu a rozměrech. Nejde o vadu — je to vlastnost každého originálu. Reklamace se týká skutečných vad: prasklin, odštěpků, odlupující se glazury nebo poškození při přepravě. Co přesně vadou je a není, najdete v Reklamačním řádu.

Zásilku si prosím prohlédněte hned při převzetí. Je-li obal promáčklý, protržený nebo uvnitř něco chrastí, můžete ho otevřít před doručovatelem a poškození s ním zapsat, nebo zásilku nepřevzít. U keramiky to pomáhá — rozbije se tiše a zvenku bývá krabice v pořádku. Je to ale prosba, ne podmínka.

Dorazilo něco rozbité? Napište nám — co nejdřív, s fotografiemi obalu i obsahu a s číslem objednávky. Je to běžná reklamace: domluvíme se na výměně nebo opravě, a když to nejde, vrátíme vám peníze.

U České pošty nic reklamovat nemusíte a žádná dvoudenní lhůta dopravce pro vás neplatí. Škodu s dopravcem vyřizujeme my. Krabici i s výplní si prosím nechte, než se domluvíme — dopravce ji někdy chce vidět.

Vyberte si, co je vám nejpohodlnější:

1. Online: otevřete objednávku ve svém zákaznickém účtu (v části Objednávky), nebo přes odkaz na objednávku z e-mailu, a zvolte reklamaci. Popíšete vadu a nahrajete fotografie.
2. E-mailem na lucie.polanska@gmail.com: číslo objednávky, popis vady, fotografie a co požadujete — opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení od smlouvy. Můžete přiložit vyplněný formulář níže, ale nemusíte.
3. Poštou na Lucie Polanská, Putim 229, 397 01 Písek — s formulářem, nebo s vlastním popisem.

Zboží nám zatím posílat nemusíte — často stačí fotografie. Je-li potřeba kus vidět, ozveme se s postupem.

• Reklamace je uplatněná ve chvíli, kdy nám ji pošlete — e-mailem, online nebo dopisem. Od té chvíle máme 30 dnů na její vyřízení, včetně odstranění vady, nedomluvíme-li se na delší lhůtě.
• Přijetí vám potvrdíme e-mailem: kdy jste reklamaci uplatnili, co reklamujete a jaké vyřízení požadujete.
• Po vyřízení vám pošleme potvrzení, jak a kdy jsme reklamaci vyřídili (u opravy i jak dlouho trvala), případně proč jsme ji zamítli.
• Kdybychom 30denní lhůtu nedodrželi, můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu.

Oprávněná reklamace vás nestojí nic. Poštovné za zaslání zboží k nám vám uhradíme — pošlete nám prosím doklad o jeho ceně. Opravené nebo nové zboží vám pošleme na naše náklady.

Formulář si můžete vytisknout a poslat poštou, nebo vyplnit a přiložit k e-mailu jako fotografii či sken. Není povinný — stačí, když nám vadu popíšete jakkoli.

Lucie Polanská, se sídlem Putim 229, 397 01 Písek, IČO 03441482

E-mail: lucie.polanska@gmail.com

Telefon: +420 775 211 578

Pravidla reklamací: Reklamační řád · Obchodní podmínky