Zeptejte se na cokoliv.

Zakázkový výrobek objednáte v obchodě a v pokladně popíšete, co si přejete — text, číslo, motiv, případně přiložíte fotky. Nemáte vybraný konkrétní výrobek? Napište mi přes formulář na stránce Výroba.

Zadání vám potvrdím. V den, kdy začnu vyrábět, vám přijde e-mail „Zakázka je ve výrobě“ — od něj běží výrobní lhůta uvedená u výrobku. Před konečným výpalem vám pošlu fotku ke schválení (máte 5 pracovních dnů). Až bude hotovo, doplatíte zbytek ceny a zakázku do 2 pracovních dnů pošlu nebo předám. Shrnutí smlouvy dostanete jako PDF „Potvrzení zakázky“ spolu s potvrzením objednávky.

Při objednávce zaplatíte zálohu ve výši uvedené u výrobku — podle kusu 25 až 50 % ceny. Platí se předem online — i když si zakázku vyzvednete osobně. Zbytek a dopravu doplatíte, až je hotovo.

Zrušíte-li zakázku dřív, než vám přijde e-mail „Zakázka je ve výrobě“, vrátím vám všechno. Po něm se záloha nevrací — pokrývá materiál, návrh a práci, které už jsou v kusu, který nikomu jinému neprodám; všechno zaplacené nad zálohu vrátím do 14 dnů. Podrobnosti v obchodních podmínkách.

Ne. Kus vyrobený podle vašeho zadání (číslo domu, jméno, konkrétní motiv, rozměr na míru) už nikomu jinému neprodám, a proto zákon u takového zboží 14denní odstoupení vylučuje (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Upozorním vás na to předem a vy to před objednáním potvrdíte.

Pokud jste jen vybrali barvu nebo velikost z nabídky, o zakázku nejde a vrátit to můžete jako jiné zboží.

„Nelíbí se mi to“ vada není — proto podobu schvalujete na fotce ještě před výpalem. Vadou je prasklina, odštěpek, odlupující se glazura, jiný motiv, text nebo rozměr než ve schválené podobě, nebo poškození při přepravě; jiné číslo či text, než jste zadali, je vadou vždy. Reklamovat ji můžete 2 roky jako každé jiné zboží.

Drobné odchylky v odstínu glazury a struktuře povrchu patří k ruční výrobě a vadou nejsou.

Dejte mi co nejdřív vědět e-mailem nebo telefonem. Platí tyto storno podmínky: Rezervaci můžete zrušit v účtu nebo z e-mailu nejpozději 24 hodin před začátkem kurzu — vrátíme vám celou zaplacenou částku do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili. Méně než 24 hodin před začátkem už online zrušit nejde; zavolejte nám a domluvíme se individuálně (přesun na jiný termín, náhradník).

Když kurz zruším já, vrátím vám celou částku, nebo si vyberete náhradní termín. Celé podmínky kurzů.

Kurz má pevný termín a místo, které držím jen pro vás, už nikomu jinému nenabídnu. Zákon proto u služeb volného času s pevným termínem 14denní odstoupení vylučuje (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Místo něj platí storno podmínky výše.

Ano. Rezervaci za dítě dělá rodič nebo jiný zákonný zástupce. Věk: doporučujeme od 6 let, mladší děti mohou přijít s doprovodem rodiče.

Během vedené práce se o děti postarám, mimo ni (příchod, přestávky, odchod) za ně odpovídá rodič. Fotky dětí zveřejním jen se souhlasem rodiče.

Výrobky musí doschnout a projít výpalem, takže si je vyzvednete později v ateliéru — do 1 měsíce od kurzu, termín si domluvíme; mimo Písek je můžu poslat poštou.

Hlína je živý materiál a při výpalu občas praskne. Když se to stane, ozvu se a domluvíme se, co dál.

Platnost: 1 rok od nákupu od nákupu; datum konce platnosti najdete na poukazu. Poukaz nejde vyměnit za peníze.

Uplatnění: kód poukazu zadejte v košíku nebo v pokladně do pole „Slevový kód nebo dárkový poukaz“ — částka se odečte hned (ze zboží, které není ve slevě; poštovné doplatíte). V ateliéru ho stačí předložit. Platí na keramiku z obchodu i na zakázky, na kurzy zatím ne. Zbytek hodnoty zůstává na poukazu do konce platnosti a zůstatek vám kdykoli řeknu. Poukaz vám pošlu vytištěný poštou, nebo elektronicky e-mailem — klidně rovnou obdarovanému.

Ano, do 14 dnů od chvíle, kdy jste ho dostali — dokud ho nikdo neuplatnil, ani zčásti. Po uplatnění už vrátit nejde. Podmínky poukazů.

Glazury, u kterých to u výrobku uvádím, mám ověřené protokolem o nezávadnosti (limity pro olovo a kadmium podle nařízení (ES) č. 1935/2004 a vyhlášky č. 38/2001 Sb.). Protokoly najdete na stránce Certifikáty — u každého je datum a název glazury, které se týká.

Výrobek, u kterého nezávadnost uvedená není (dekorace, výrobky z kurzů), pro jídlo a pití nepoužívejte.

Keramika je těžká a křehká. Kotvěte ji do nosného podkladu hmoždinkami a vruty odpovídajícími zdivu a hmotnosti kusu a nezavěšujte ji nad místa, kde by pád mohl někoho zranit. Rozbitý kus má ostré hrany — střepy ukliďte opatrně a mimo dosah dětí.

Nemusíte. Napište nám — nejlépe s fotkou obalu i rozbitého kusu a s číslem objednávky — a domluvíme se na výměně nebo opravě, a když to nejde, vrátíme peníze. Škodu s Českou poštou si vyřešíme sami.

Kontrola zásilky při převzetí pomůže, ale není podmínkou. Rozbitý kus nám můžete nahlásit i později; čím dřív, tím líp. Jak reklamovat.